1. DEVOLUCIONES

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido abiertos, utilizados ni manipulados.
• Conservar su embalaje original en perfecto estado.
• Incluir todos los accesorios, documentación o elementos promocionales que acompañaran al producto.
• Estar correctamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte.

La Tenda Elx se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

Plazo para realizar una devolución

El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar el desistimiento. A partir de la comunicación, el comprador dispone de otros 14 días para enviar el producto de vuelta y que la mercancía llegue a nuestras instalaciones, según lo recogido en el artículo 104 y 108 TRLGDCU.

La devolución deberá enviarse a:

La Tenda Elx
Partida Llano de San José, Polígono 3, nº 85 (Nave 2)
03293 Elche (Alicante)

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si la devolución se debe a un error por parte de La Tenda Elx o a la recepción de un producto defectuoso, la empresa asumirá los gastos de recogida y devolución de la mercancía.

En estos casos, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia.

Coste de la devolución

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del comprador (por ejemplo, porque el producto ya no le interesa o no cumple sus expectativas), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple todas las condiciones indicadas anteriormente, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra siempre que sea posible.

Si el producto presenta signos de uso, daños o deterioro atribuibles al cliente, La Tenda Elx podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente, informando previamente al comprador.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar inequívocamente su voluntad de desistir de la compra a través de cualquiera de los medios de contacto facilitados por La Tenda Elx.

Accede al formulario de desistimiento aquí

Condiciones del desistimiento

Para que el desistimiento sea aceptado:

• Los productos deberán devolverse sin abrir, sin utilizar y sin signos de manipulación.
• Deberán conservar su embalaje original en perfecto estado.
• La mercancía deberá enviarse correctamente protegida y embalada para evitar daños durante el transporte.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente. El reembolso incluirá también los gastos de envío iniciales, y el cliente pagará solo el coste de la devolución y el posible sobregasto en caso de elegir una opción de envío premium, según lo recogido en el artículo 107.2 TRLGDCU.

Reembolso

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones indicadas, La Tenda Elx procederá al reembolso íntegro de los importes abonados por el cliente conforme a la normativa vigente. El plazo de reembolso es de 14 días naturales. 

3. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o desistimientos puede contactar con nosotros:

Teléfono: 965 45 49 11
Email: tienda@latendaelx.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 h a 17:00 h.